Brasil
PackTrends
2020
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fatores que influenciam o mercado de bens de consumo
Crescimento dos e-consumidores
A penetração da internet e das redes sociais no
Brasil tem ocorrido de forma ampla e rápida na socie-
dade, com impactos sobre os hábitos de compra da
população. Segundo uma pesquisa da empresa Cap-
gemini (DIGITAL..., 2012), mais de dois terços dos
consumidores dos mercados em desenvolvimento, en-
tre os quais o Brasil, declaram interesse em buscar
informações sobre novos produtos nas mídias sociais e
nos blogs. Conforme estudo da McKinsey & Company,
os e-consumidores brasileiros têm representado uma
parcela cada vez maior da população de 15 a 64 anos,
crescendo de 2,5%, em 2004, até 21,9%, em 2011
(Figura 2.7).
A utilização da internet para a compra de bens
de consumo interfere no sistema de logística do setor.
Produtos que eram transportados pelos consumidores
passam a depender de um sistema de acondicionamen-
to em veículos de transporte para entrega, podendo
demandar novas características de embalagem. O uso
da internet e das redes sociais para obtenção de infor-
mações sobre os produtos, altera a forma tradicional de
identificação dos bens exclusivamente pelas informa-
ções contidas em sua rotulagem. Estudo da PWC (CUS-
TOMERS..., 2011) considera que, em 2020, o varejo
global deverá prover um atendimento personalizado aos
consumidores, com integração dos canais de comuni-
cação interativos. Estima-se que os varejistas adotarão
ferramentas mais sofisticadas de comunicação, deven-
do adaptar-se às mudanças que ocorrerão na cadeia de
suprimentos. O crescimento do serviço de delivery e a
grande diversidade de itens comercializados, entre ou-
tros fatores, exigirão dos varejistas maior eficiência para
viabilizar a oferta de maior conveniência e variedade
para os consumidores.
FIGURA 2.7
Crescimento da atividade de e-commerce e do
número de e-consumidores no Brasil
Fonte: Chanes; Hoefel; Martins, 2012
